1. 내 말 한마디에 누군가의 인생이 바뀌기도 한다.

   (정성껏 들어주면 돌부처도 돌아보신다} 말에는 자기 최면 효과가 있다 

2. 상대편은 내가 아니므로 나처럼 되라고 말하지 말라

    한쪽 말만 듣고 말을 옮기면 바보 되기 쉽다. 자존심을 내세워 말하면

   자존심을 상하게 된다.

3. 남의 명예를 깎아 내리면 내 명예는 땅으로 곤두박질 처진다.

   무시당하는 말은 바보도 알아듣는다. 말은 입을. 떠나면 책임의 추가 기다린다.

4. 대화의 질서는 새치기 때문에 깨진다.

   침묵이 대화 보다 강한 메시지를 전한다. 내 마음이 고약 하면 남의

   말이 고약하게 들린다. ※지적은 간단하게 칭찬은 길게 해라.

5. 말투는 내용을 담은 그릇이다.

    ※따져서 이길 수는 없다. 사랑의 이름으로도 잔소리는 용서가 안 된다.

    좋은 말만 한다고 해서 좋은 사람이라고 평가받는 것은 아니다

   ※유머에 목숨 걸지 말라.

    답변을 들어야 한다고 생각하면 화를 자초 한다.

6. 설명이 부족한 것 같을 때쯤 해서 말을 멈춰라.

    ※농담이라고 해서 다 용서되는 것은 아니다.

    표정의 파워를 놓치지 말라. 적당할 때 말을 끊으면 다 잃지는 않는다.

7.  말은 하기 쉽게 하지 말고 알아듣기 쉽게 해라

    ※당당하게 말해야 믿는다.

    흥분한 목소리 보다는 낮은 목소리가 위력 있다

    눈으로 말하면 사랑을 얻으며. 덕담은 많이 할수록 좋다.

8. 공치사하면 누구나 역겨워한다

    잘난 척하면 적만 많이 생긴다. 과거를 묻지 말라.

9. 애교는 여자의 전유물이 아니다.

    ※대화의 시작은 호칭부터다. 말을 독점하면 적이 많아진다.

     작은 실수는 덮어 주고 큰 실수는 단호하게 꾸짖어라.

     지나친 아첨은 누구에게나 역겨움을 준다

    ※무덤까지 갖고 갈 비밀을 털어놓는 것은 무덤을 파는 일이다.

10. 악수는 또 하나의 언어다.

      쓴 소리는 단맛으로 포장해라.

      ※낯선 사람도 내가 먼저 말을 걸면 십년지기가 된다.

     ◆목적부터 드러내면 대화가 막힌다.

11. 타협이란 완승․완패가 아니라 둘 다 승리이다.

      ※험담에는 발이 달렸다. 진짜 비밀을 차라리 개에게 털어놓아라.

      ※가르치려고 하면 피하려고 한다. 비난하기 전에 원인부터 알아내라.

12. 눈치가 빨라야 대화가 쉽다.

     ※불평하는 것보다 부탁하는 것이 실용적이다.

    ※허세는 한번속지 두번은 속지 않는다. 내가 먼저 털어놓아야 남도 털어 놓는다.

      ※약점은 농담으로라도 들추어서는 안 된다※.

13.  지나친 겸손과 사양은 부담만 준다.

      ※말은 가슴에 대고 해라. 넘겨짚으면 듣는 사람 마음의 빗장이 잠긴다.

     ※때로는 알면서도 속아 주어라. 남에게 책임을 전가 하지 말라